Snap(chat) : rappel et remboursement de 250 euros pour tous les Pixy vendus !
Souvenez-vous, le service Snapchat avait créé un nano drone de poche autonome pour réaliser des selfie à destination des réseaux sociaux. Il avait été vendu dans quelques pays dont les Etats-Unis et la France, pour 250 €. C’était en avril 2022. Je n’ai pas eu l’opportunité de le tester.
Car en août 2022, soit quelques mois à peine après sa mise sur le marché, Snap avait décidé d’interrompre la fabrication et sa commercialisation. Si vous en aviez acheté un, j’espère qu’il dort tranquillement dans un tiroir…
Pourquoi dans un tiroir ?
Parce qu’il est préférable de ne plus l’utiliser d’une part, et parce qu’il vous servira une toute dernière fois pour récupérer environ 250 € !
Explications…
La US Consumer Product Safety Commission demande à ce que les clients du nano drone « cessent immédiatement d’utiliser la caméra volante Pixy, retirent la batterie et s’abstiennent de la charger ».
Il y aurait 4 rapports indiquant un gonflement de la batterie, un incendie et une blessure mineure. C’est le principe de précaution qui semble prévaloir.
Snap va plus loin et lance un « programme de rappel de batterie Pixy ». Malgré son nom, c’est une procédure de rappel qui concerne les drones Pixy – et non pas les batteries !
Les produits qui posent problème, ce sont les batteries du Pixy. On s’attend à ce qu’il soit nécessaire de les renvoyer. Mais pas du tout ! La procédure de rappel concerne les Pixy, qu’il faut renvoyer… sans la batterie ! Et il ne faut pas non plus renvoyer les éventuelles batteries additionnelles.
Vous avez bien compris : il faut renvoyer le produit… qui n’est pas en défaut, et conserver les batteries… qui posent problème. Votre mission, même si vous ne l’acceptez pas, consiste à vous en débarrasser vous-même auprès d’un service habilité au traitement des batteries usagées.
Comment se faire rembourser par Snap ?
Il faut lire la page consacrée au rappel produit, puis remplir le formulaire pour organiser le retour du Pixy, sans ses batteries. Le remboursement sera effectué « au prix d’achat » promet Snap, soit 250 €.
Et si vous voulez garder votre Pixy ?
Vous pouvez le faire. Mais sachez que vous ne pourrez plus l’utiliser, Snap indique ceci sur sa page : « Veuillez noter que Snap est en train de supprimer la fonctionnalité Pixy dans l’application et que vous ne pourrez plus synchroniser le contenu depuis Pixy à partir de la mi-février 2024
». Donc à moins de vouloir constituer un musée des drones « sasfépu », préférez récupérer vos 250 €…
Les plus joueurs s’amuseront à écumer les sites de vente d’occasion, on y trouve encore quelques Pixy à 150 €, ce qui permet d’espérer récupérer 100 €…
Les drones et les fails…
Certains constructeurs se sont intéressés aux drones, ont tenté l’aventure… mais certains ont connu des échecs cuisants. Ce fut le cas de GoPro avec le Karma…
C’est désormais le cas de Snap avec le Pixy. Selon la US Consumer Product Safety Commission, il y aurait eu environ 71.000 batteries de Pixy vendues – et donc mathématiquement moins de 71.000 Pixy vendus. En supposant que 20.000 clients retournent réellement leur Pixy, il en coûtera 5.000.000 € à Snap !
Sources : Snap et US Consumer Product Safety Commission
Merci à Pierre Kancir de Hivebotics pour l’info !
